Kort antwoord
Een chatbot is een programma dat via een chatvenster vragen van mensen beantwoordt, bijvoorbeeld op je website. Een gewone chatbot volgt vaste knoppen en antwoorden. Een AI-chatbot begrijpt vragen in gewone taal en antwoordt op basis van de informatie over jouw bedrijf. Voor ondernemers is hij vooral handig om vragen direct te beantwoorden en afspraken of aanvragen klaar te zetten, ook als jij aan het werk bent.
Twee soorten chatbots
Chatbot met vaste antwoorden
De oudere soort werkt met een keuzemenu: de bezoeker klikt op "Openingstijden" of "Prijzen" en krijgt een vast antwoord. Dat is voorspelbaar, maar stijf. Stelt iemand een vraag die niet in het menu staat, dan loopt het vast.
AI-chatbot
Een AI-chatbot gebruikt een taalmodel. Hij begrijpt vragen in gewone taal, ook met typefouten of in een andere volgorde, en formuleert zelf een antwoord. Een goede AI-chatbot voor een bedrijf antwoordt alleen op basis van de informatie die jij hem geeft, zoals je diensten, prijzen, openingstijden en werkwijze. Weet hij iets niet, dan zegt hij dat en zet hij de vraag voor je klaar.
Wat een chatbot voor je bedrijf kan doen
- Vragen direct beantwoorden. "Hebben jullie zaterdag plek?", "Wat kost een APK?", "Komen jullie ook in Best?"
- Afspraken inplannen. Gekoppeld aan je agenda kan de chatbot een vrije tijd voorstellen en vastzetten.
- Aanvragen klaarzetten. Voor een offerte vraagt hij door naar wat je nodig hebt: afmetingen, foto's, de gewenste datum.
- Buiten werktijd bereikbaar zijn. Veel bezoekers kijken 's avonds op je site, juist als jij niet antwoordt.
Een voorbeeld: een kapsalon krijgt 's avonds de vraag of er zaterdag nog plek is voor kleuren. De chatbot ziet in de agenda dat er om 11:00 plek is, legt uit dat kleuren ongeveer twee uur duurt en zet de afspraak vast. De kapper ziet de volgende ochtend alleen de bevestiging.
Wat een chatbot niet moet doen
- Dingen verzinnen. Een AI-chatbot zonder duidelijke grenzen kan een antwoord geven dat niet klopt. Laat hem daarom alleen uit jouw informatie putten.
- Doen alsof hij een mens is. Volgens de Europese AI-verordening moet een bezoeker weten dat hij met AI praat. Zie De AI-verordening en je chatbot.
- Klanten vasthouden. Wil iemand een mens spreken, dan moet dat kunnen: via een terugbelverzoek, een doorverbinding of een bericht aan jou.
Waar je op let als je een chatbot kiest
- Kent hij je bedrijf? Kun je hem zelf je informatie geven en aanpassen, of krijg je een algemene bot?
- Koppelt hij met je agenda en systemen? Een chatbot die alleen praat maar niets vastlegt, scheelt je weinig werk.
- Waar staan de gegevens? Gesprekken bevatten persoonsgegevens. Kies een aanbieder die ze binnen de Europese Unie verwerkt en een verwerkersovereenkomst met je afsluit.
- Wat gebeurt er als hij het niet weet? Vraag hoe vragen bij jou terechtkomen.
- Wie houdt hem bij? Prijzen en openingstijden veranderen. Iemand moet de informatie actueel houden.
Veelgestelde vragen
Is een AI-chatbot hetzelfde als ChatGPT?
Niet helemaal. ChatGPT is een algemene assistent. Een chatbot voor je bedrijf gebruikt vaak een vergelijkbaar taalmodel, maar krijgt alleen jouw informatie en jouw regels mee, en staat op je eigen website.
Werkt een chatbot op elke website?
Meestal wel. De chatbot wordt met een klein stukje code aan je website toegevoegd, of die nu in WordPress, Wix of iets anders gemaakt is.
Moet ik een chatbot zelf bijhouden?
De informatie moet kloppen, dus wijzigingen in prijzen of openingstijden moeten erin. Dat kun je zelf doen of laten doen door de aanbieder.
Hoe zndr hierbij helpt
Een assistent op je website die je bedrijf kent, vragen direct beantwoordt en aanvragen voor je klaarzet.