Kort antwoord
In de gratis WhatsApp Business-app stel je onder Instellingen > Zakelijke tools drie soorten automatische berichten in: een begroetingsbericht voor nieuwe klanten, een afwezigheidsbericht buiten je openingstijden en snelle antwoorden voor vaste vragen. Het zijn vaste teksten; de app voert zelf geen gesprek.
Begroetingsbericht
Het begroetingsbericht gaat naar iemand die je voor het eerst een bericht stuurt, of na een lange tijd zonder contact.
- Open WhatsApp Business en ga naar Instellingen.
- Kies Zakelijke tools en daarna Begroetingsbericht.
- Zet het aan, schrijf je tekst en kies naar wie het gaat.
"Hoi, fijn dat je [bedrijfsnaam] een bericht stuurt. We reageren meestal binnen een paar uur. Wil je meteen een afspraak maken? Dat kan via [link]."
Afwezigheidsbericht
Het afwezigheidsbericht stuurt de app als je er niet bent: altijd, buiten je openingstijden of in een periode die je zelf kiest.
- Ga naar Instellingen > Zakelijke tools > Afwezigheidsbericht.
- Zet het aan en schrijf je tekst.
- Kies bij planning Buiten openingstijden. Die tijden stel je in bij je bedrijfsprofiel.
"Bedankt voor je bericht. We zijn nu gesloten en reageren morgen vanaf [tijd]. Bij spoed kun je bellen met [nummer]."
Snelle antwoorden
Snelle antwoorden zijn vaste teksten die je oproept door een schuine streep en een kort woord te typen, zoals /prijzen of /route. Je vindt ze bij Zakelijke tools > Snelle antwoorden. Jij verstuurt ze nog wel zelf.
Wat de app niet kan
- Hij begrijpt geen vragen: iedereen krijgt hetzelfde bericht, wat hij ook vraagt.
- Hij plant geen afspraken in en zet niets in je agenda of klantenlijst.
- Hij werkt vanaf één telefoon met beperkte ruimte voor collega's.
Voor meer heb je het WhatsApp Business-platform (de API) nodig, via een aanbieder. Daarmee kan een assistent echte gesprekken voeren. Daar horen eigen regels en kosten van Meta bij, bijvoorbeeld voor berichten die jij als bedrijf begint.
Wil je vooral dat vragen op je website meteen beantwoord worden, dan is een chatbot op je site vaak de eenvoudigste stap. Lees Wat is een chatbot?
Veelgestelde vragen
Is WhatsApp Business gratis?
De WhatsApp Business-app is gratis. Het WhatsApp Business-platform (de API) kost geld per gesprek of bericht, afhankelijk van het soort bericht.
Kan ik een automatisch antwoord alleen buiten openingstijden sturen?
Ja. Kies bij het afwezigheidsbericht voor "Buiten openingstijden" en stel je openingstijden in bij je bedrijfsprofiel.
Kan ik WhatsApp Business en mijn gewone WhatsApp naast elkaar gebruiken?
Ja, met twee verschillende telefoonnummers. Op veel telefoons kunnen beide apps naast elkaar staan.
Bronnen
Hoe zndr hierbij helpt
Een assistent op je website die je bedrijf kent, vragen direct beantwoordt en aanvragen voor je klaarzet.