VragenVeelgestelde vragen over zndr

zndr maakt kant-en-klare tools die ondernemers werk uit handen nemen: een AI-telefoniste, een chatbot voor je website, DM-automatisering voor Instagram en Facebook, social media, een dashboard en koppelingen tussen je systemen. Je betaalt een vast bedrag per maand en wij richten alles in en houden het bij.

zndr spreek je uit als 'zonder'. De naam zegt wat je kwijtraakt: zndr gemiste oproepen, zndr overtypen, zndr gedoe.

Voor ondernemers en mkb-bedrijven die tijd verliezen aan telefoon, klantvragen, berichten en administratie, en geen tijd of zin hebben om dat zelf te automatiseren. Denk aan installateurs, salons, garages, makelaars en andere dienstverleners.

Nee. zndr maakt geen websites. De chatbot en de andere tools werken op de website die je al hebt.

Ja. Elke tool werkt los. Veel ondernemers beginnen met de tool die het meeste werk scheelt, bijvoorbeeld de AI-telefoniste of de chatbot, en voegen later iets toe. Alles komt dan vanzelf in hetzelfde overzicht.

Nee. Wij richten alles in en koppelen het aan je telefoon, website en systemen. Jij levert de informatie over je bedrijf en keurt goed voordat het live gaat.

Meestal wel: je agenda, boekhouding, klantenlijst of planningssysteem. In het eerste gesprek kijken we wat je gebruikt en wat er mogelijk is.

Dan zegt de assistent dat eerlijk en zet hij de vraag voor je klaar, of verbindt hij door. Bij spoed of twijfel geeft hij het gesprek aan jou. Je bepaalt zelf wanneer dat gebeurt.

Meestal binnen een week na het kennismakingsgesprek, afhankelijk van hoe druk het is. Koppelingen op maat kunnen langer duren; dat hoor je vooraf.

Wij vullen de chatbot met de informatie van je bedrijf: de teksten van je website, je prijslijst, je openingstijden en de vragen die je vaak krijgt. Verandert er iets, dan geef je dat door en passen wij het aan.

De chatbot is ingesteld om alleen te antwoorden met de informatie van jouw bedrijf. Weet hij iets niet, dan zegt hij dat en zet hij de vraag voor je klaar, zodat jij de klant zelf kunt antwoorden.

Ja, op elke website waar je een stukje code kunt plaatsen, zoals WordPress, Wix of Shopify. Je plaatst één regel code, of wij doen dat voor je. De chatbot krijgt de kleuren en de naam van je bedrijf.

Ja. De bezoeker kiest een vrij moment en de afspraak staat meteen in je agenda, met een bevestiging per e-mail. We koppelen met Google Agenda en Apple Agenda. Gebruik je een ander agenda- of boekingssysteem, dan kijken we in het eerste gesprek wat er mogelijk is.

Een chatbot met een keuzemenu laat de bezoeker klikken door vaste knoppen. De chatbot van zndr begrijpt gewone zinnen, zoals 'mijn ketel geeft storing F28', en antwoordt met de informatie van je bedrijf. In de kennisbank lees je meer over de soorten chatbots.

Ja. Volgens de Europese AI-verordening moet een bezoeker weten dat hij met een AI-systeem praat, tenzij dat al overduidelijk is. De chatbot van zndr laat dat altijd zien.

Je zet bijvoorbeeld 'Stuur ons PRIJS' onder een post of in je verhaal. Iedereen die PRIJS stuurt, krijgt binnen een paar seconden de prijslijst of een link om te boeken. Wie interesse heeft, komt als lead in je dashboard.

Voorlopig op Instagram en Facebook Messenger. Andere kanalen, zoals WhatsApp, kunnen later volgen.

Ja, als het via de officiële koppeling van Meta gaat. Meta stelt daar regels aan: je reageert alleen op mensen die jou eerst een bericht sturen, en een automatisch antwoord moet binnen 24 uur na hun bericht komen. zndr werkt binnen die regels.

Ja, een zakelijk account of een creator-account. Een persoonlijk account omzetten kan gratis in de instellingen van Instagram en kost een paar minuten.

Het doet hetzelfde soort werk, maar je hoeft niets zelf te bouwen. Bij een tool als ManyChat stel je zelf de berichten, trefwoorden en stappen in. Bij zndr richten wij alles in met de informatie van je bedrijf en houden we het bij.

Bij een klacht, een lastige vraag of een grote opdracht stopt de assistent en krijg jij een melding. Jij bepaalt vooraf bij welke onderwerpen dat gebeurt.

Dat hangt af van wat je kiest. zndr maakt de teksten en de beelden, of jij levert foto's van je werk aan en wij maken er posts van. In het kennismakingsgesprek kijken we wat bij je past.

Op de kanalen die we kunnen koppelen, zoals Instagram en Facebook. Niet elk kanaal is er bij de start, en wat je krijgt hangt af van wat je kiest. In het kennismakingsgesprek hoor je wat er voor jou mogelijk is.

Nee. Je krijgt elke week de planning op je telefoon. Pas als jij hem goedkeurt, gaan de posts op het geplande moment online.

Schrijf bij de post wat je anders wilt, en wij passen hem aan. Daarna keur je hem opnieuw goed.

Ja. In de planning staan feestdagen en themadagen die bij je vak passen, zoals Valentijnsdag voor een salon of de start van het stookseizoen voor een installateur.

Op de momenten dat jouw volgers het vaakst online zijn. Instagram en Facebook laten dat zien in hun statistieken, en wij plannen de posts daarop. In de kennisbank lees je meer over de beste tijd om te posten.

Alle aanvragen van de telefoniste, de chatbot, je DM's en je websiteformulier, met de status erbij: nieuw, ingepland of klant geworden. Daarnaast cijfers per week, maand of kwartaal, zoals het aantal aanvragen en hoe snel er is gereageerd.

Nee. De andere tools van zndr vullen het dashboard vanzelf. Jij hoeft alleen te kijken wat er binnen is gekomen en wat je nog moet doen.

Ja, het dashboard kan ook een portaal voor je klanten zijn. Ze zien dan zelf de status van hun opdracht, hun afspraken of hun documenten. Iedereen ziet alleen wat voor hem bedoeld is.

Dat bepaal jij. Jij en je medewerkers loggen veilig in, en per persoon stel je in welke gegevens die mag zien.

Meestal je agenda, boekhouding, klantenlijst, planning, webshop en mail. Google Agenda en Apple Agenda in elk geval; voor de rest hangt het af van wat je software toelaat. In het eerste gesprek kijken we wat er technisch haalbaar is.

Nee. Koppelingen verbinden de software die je al gebruikt. Je hoeft niets nieuws te leren.

Dan zien wij dat en lossen we het op, bijvoorbeeld als een van je systemen een update krijgt. Jij hoeft niet zelf in de gaten te houden of alles nog loopt.

Met Zapier bouw je koppelingen zelf en betaal je per uitgevoerde taak. Bij zndr bouwen wij de koppelingen voor je en houden we ze bij, voor een vast bedrag per maand.

Je zet je telefoon door naar de AI-telefoniste: altijd, alleen buiten kantoortijd of pas als jij niet opneemt. Ze neemt op in de naam van je bedrijf, begrijpt gewone zinnen en helpt de beller met de informatie die wij van je bedrijf hebben ingesteld. Ze plant afspraken in je agenda, verbindt door bij spoed en zet na elk gesprek een korte samenvatting voor je klaar.

Ja. Je klanten bellen gewoon je eigen nummer. Je stelt bij je telefoonaanbieder in dat oproepen worden doorgeschakeld naar de telefoniste, en wij helpen je daarbij.

Ze spreekt in gewone zinnen met een natuurlijke stem die bij je bedrijf past, en ze hoeft niet te zoeken in een keuzemenu. Aan het begin van het gesprek zegt ze wel dat ze een digitale assistent is, zodat de beller weet met wie hij praat.

Jij bepaalt wat spoed is, bijvoorbeeld een lekkage of een storing. Bij spoed verbindt ze direct door met jou of met wie er dienst heeft. Neemt niemand op, dan zet ze een terugbelverzoek klaar met alles wat de beller heeft verteld.

Dan zet de telefoniste een terugbelverzoek voor je klaar, met de naam, het nummer en de vraag van de beller. Jij bepaalt of ze in zo'n geval ook direct mag doorverbinden.

Je krijgt na elk gesprek een samenvatting: wie belde, waarover en wat er is afgesproken. Wordt een gesprek opgenomen of uitgeschreven, dan meldt de telefoniste dat aan het begin van het gesprek.

Bij een telefoonservice neemt een medewerker op die meestal een bericht voor je noteert. Een AI-telefoniste kent je diensten, prijzen en agenda, plant zelf afspraken in en is ook 's avonds en in het weekend bereikbaar. In de kennisbank staat een uitgebreide vergelijking met een telefoonservice en een voicemail.

Ja. Volgens de Europese AI-verordening moet iemand weten dat hij met een AI-systeem praat, en zo bouwen we het ook: de telefoniste stelt zich voor als digitale assistent, en de chatbot en de berichten laten zien dat het antwoord van een AI-assistent komt. Worden gesprekken opgenomen of uitgeschreven, dan meldt de assistent dat ook.

Waar wij het kunnen kiezen, blijven gegevens binnen de Europese Unie, en ze worden alleen voor jouw bedrijf gebruikt. Bij kanalen als Instagram en Facebook gelden de regels van Meta; daar hebben wij geen invloed op. We sluiten een verwerkersovereenkomst met je af.

Nee. De informatie over je bedrijf en de gesprekken met je klanten gebruiken we alleen om jouw tools te laten werken.

Je betaalt per tool een vast bedrag per maand. Wat er precies bij een tool hoort, kan per tool verschillen. De bedragen volgen zodra zndr openbaar beschikbaar is. Wil je nu al gebruikmaken van een tool? Neem contact op, dan bespreken we wat er kan.

Ja. Na een minimale looptijd kun je een tool opzeggen. Hoe lang die looptijd is, maken we bekend samen met de prijzen.

Ja. Je begint met wat het meeste oplevert en past je abonnement aan wanneer je wilt.

Ja, als jij vooraf zegt wat spoed is, bijvoorbeeld lekkage, geen warmte of een storingscode op de ketel. Bij spoed verbindt ze door met wie er dienst heeft. Bij gaslucht verwijst ze de beller altijd naar het landelijke storingsnummer 0800-9009.

Juist dan. Sta je op een dak of onder een gootsteen, dan neemt de telefoniste op en zet ze de afspraak in je agenda. Jij leest 's avonds in een paar regels wat er geregeld is.

De chatbot noteert wat je nodig hebt voor een offerte, zoals het soort klus, het adres en de gewenste datum, en zet de aanvraag compleet in je dashboard. De offerte zelf maak jij, of een koppeling zet hem klaar in je offertesoftware.

Bijvoorbeeld een tip over het ontluchten van radiatoren, een voor-en-na van een badkamer, een nieuwe monteur in je team of een herinnering aan het onderhoud van de cv-ketel voor de winter. zndr zet die posts voor je klaar.

Als je boekingssysteem een koppeling toelaat, wel. Ze maakt, verzet en annuleert dan afspraken terwijl jij aan het knippen bent. Met Google Agenda en Apple Agenda werkt het in elk geval. In het eerste gesprek kijken we welk systeem je gebruikt.

Ja. De chatbot kent je behandelingen en prijzen en kijkt in je agenda welke tijden vrij zijn. Een klant die vraagt of er zaterdag nog plek is, kan meteen boeken.

DM-automatisering antwoordt direct op vragen over prijzen, behandelingen en openingstijden. Met een trefwoord als AFSPRAAK onder je post krijgt iedereen meteen een link om te boeken.

Bijvoorbeeld een voor-en-na van een kleurbehandeling, een stylingtip, je team, nieuwe producten of een plek die vrijkwam deze week. zndr zet die posts voor je klaar, met je eigen foto's.

Ja. Ze vraagt het kenteken, kiest een vrij moment en bevestigt de afspraak. Of ze ook in je eigen planningssoftware kan plannen, hangt af van wat die software toelaat; dat bekijken we in het eerste gesprek.

Ja, met de prijzen die jij opgeeft, bijvoorbeeld voor een APK, een kleine of grote beurt of het wisselen van banden. Voor een prijs op maat zet de chatbot een aanvraag voor je klaar.

Als je klantenbestand een koppeling toelaat, kan dat. Een klant krijgt dan op tijd een bericht met een link om een afspraak te maken.

Dat hangt af van de software en wat technisch haalbaar is. In het eerste gesprek kijken we wat je gebruikt en wat er mogelijk is.